1. תשלום מראש

התשלום עבור ההזמנה נגבה מראש דרך האפליקציה. כל החזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

2. ביטול על ידי הלקוח

• ביטול לפני שנותן השירות אישר את ההזמנה, וכן הזמנה שלא אושרה בחלון הזמן: החזר מלא של 100%.
• ביטול 24 שעות או יותר לפני מועד התור: החזר של 85% מסכום ההזמנה. 15% נותרים כדמי ביטול ומשמשים לכיסוי הזמן שנחסם ביומן נותן השירות ולעלויות עיבוד התשלום.
• ביטול בין 2 ל-24 שעות לפני מועד התור: החזר של 50%.
• ביטול פחות משעתיים לפני התור, או אחרי שנותן השירות יצא לדרך: לא יינתן החזר.
• לפני הביטול יוצג לך במסך ההזמנה סכום ההחזר המדויק.
• בקשה מיידית (״עכשיו״) שלא נתפסה עד תום חלון הזמן: החזר מלא של 100%.

3. ביטול על ידי נותן השירות

ביטול או אי-הגעה מצד נותן השירות מזכה בהחזר מלא של 100%, בלי דמי ביטול. במקרים כאלה נציע גם עזרה במציאת מועד חלופי אצל נותן שירות אחר.

4. אי-הגעה של הלקוח

אם נותן השירות הגיע לכתובת שנמסרה, המתין 15 דקות וניסה ליצור קשר, ולא ניתן היה לבצע את השירות (אין מענה, אין גישה לדירה, או סביבה שאינה בטוחה) — ההזמנה תסומן כאי-הגעה ויוחזרו 50% מסכום ההזמנה. היתרה מועברת לנותן השירות כפיצוי על ההגעה. ניתן להגיש פנייה לבדיקה.

5. שירות חלקי או תקלה

אם השירות לא בוצע במלואו או שנפלה תקלה מהותית, יש לדווח בתוך 24 שעות ממועד השירות דרך מסך ההזמנה. נבדוק את הפנייה מול שני הצדדים ונוכל לאשר החזר חלקי או מלא לפי המקרה. האחריות המקצועית על תוצאת השירות היא של נותן השירות.

6. שינוי מועד

שינוי מועד בהסכמת נותן השירות ולפחות 24 שעות לפני התור אינו כרוך בדמי ביטול. שינוי בטווח קצר יותר כמוהו כביטול לפי סעיף 2.

7. זמני החזר ופנייה

החזר מאושר מועבר לספק התשלומים בתוך 3 ימי עסקים; מועד ההופעה בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק. לפנייה בנושא החזר יש להשתמש במסך ההזמנה או במסך ההגדרות באפליקציה.

8. נסיבות חריגות

במצבי כוח עליון — מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, מחלה פתאומית או הוראות רשויות — נאפשר ביטול בהחזר מלא לשני הצדדים, ללא דמי ביטול וללא פגיעה בדירוג.